2024首屆政務大廳高質量發展交流研討會暨第五屆政務服務軟實力經驗交流會在浙江衢州舉行。會務組供圖

人民網衢州12月12日電 （記者張帆）昨日，2024首屆政務大廳高質量發展交流研討會暨第五屆政務服務軟實力經驗交流會在浙江衢州舉行。來自中國信息通信研究院、中國標準化研究院、人民中科、一窗研究院以及全國各地政務服務主管部門領導、專家到場參加。

本次大會聚焦“政務大廳高質量發展”課題，與會行業專家圍繞“政務大廳研究報告”“政務大廳標準化建設”“實體大廳轉型升級”話題，深度講解了關于政務大廳的前沿理論研究成果、政務服務解決方案。

其中，人民中科研究院研究員吳方就“人工智能賦能大廳建設”話題進行了交流分享。吳方介紹，在現代化政務服務體系中，政務大廳服務的質量和效率是衡量政府服務能力的重要標準。為適應快速發展的社會需求，政務大廳必須通過快速迭代和持續優化，推動服務創新，不斷提升服務質量和運行效率，以滿足群眾和企業日益增長的服務需求。

“在人工智能的實踐中，知識是人工智能的基石，甚至可以說發展、應用人工智能就是解決知識獲取與知識表示兩個關鍵問題。”吳方認為，政務大廳的高效運作離不開系統化的數據和知識管理。通過加強數據采集、整理、分析和知識積累，政務大廳能夠更好地支持決策制定，提高服務精準度、智能化水平。數據和知識的有效管理不僅能夠優化內部流程，還能為政策制定提供有力的數據支持，提升政務服務的透明度和公信力。

人民中科研究院研究員吳方作交流分享。人民中科研究院供圖

隨后，來自天津、山西、貴州、陜西、海南等地的政務服務部門相關負責人現場分享了該地區關于“高效辦成一件事”、政務服務改革方面的優秀做法和實踐成果，為與會單位提供經驗借鑒和啟發。

會上還舉行了“政務服務‘燈塔’大廳”標準與認證體系建設啟動會，據中國信通院泰爾終端實驗室數字技術治理研究部主任楊正軍介紹，“政務服務‘燈塔’大廳”將通過成立認證委員會，科學評估，選拔出一批在政務服務改革中勇于創新、走在前列的政務大廳作為行業標桿，發揮示范引領作用，指導部分發展相對薄弱的地區少走彎路、快速迭代升級，提高全國政務服務大廳建設水平、服務水平。

大會期間還進行了兩場高水平主題研討，由一窗研究院首席研究員俞長麗主持，邀請來自山東、貴州、江蘇、廣東等地政務服務負責部門領導共同參與。嘉賓聚焦“2024效能提升與高效辦成”和“2024體驗提升與高效服務”兩大主題，深入交流、思想碰撞，分享了“高效辦成一件事”實施設計與落地服務方面的舉措，探討了對政務服務實體大廳未來趨勢的理解與展望。

本次大會還設置了觀摩和體驗環節，與會嘉賓參觀了衢州市政務服務中心，親身體驗了“數字政務門牌”等政務服務前沿數字化賦能產品技術。

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