元旦假期剛結束，62歲的葉愛萍阿姨依然一大早趕去鄰居陳素李家上班。“整個冬天都沒閑過，今天又有一大客車的游客到，我是掌勺主廚，一個月能多收入8000元呢！”葉愛萍是溫州市洞頭區東岙頂村村民，全村有20多名和她一樣閑在家中又廚藝不錯的婦女，都成了村里的漁家廚娘，2023年全年人均增收2萬至3萬元。

這樣的變化來自一項“幸福要事”行動。2022年以來，洞頭在開展日常工作和執行年度為民辦實事項目的過程中發現，群眾的急難問題，或因事項太小、或因單一條線難辦成等原因，難以快速進入政府待辦序列。為此，洞頭貫通區街鄉三級和機關單位，圍繞便民利民、結對幫困、交通出行等七個方面，通過區領導下沉走訪、千名干部“敲門行動”收集訴求，集中篩選組合問題，并限定在當年解決，最終由群眾評價是否滿意。不滿意的，通過電視問政等舉措督促優化。截至目前，當地已經動態辦成1288件“幸福要事”。在浙江省首次發布的獲得感、幸福感、安全感和認同感“四感”指數中，洞頭位列山區26縣和海島6縣第一。

“我們通過區領導領辦、各級黨組織總動員，運用好‘四下基層’制度，努力把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，通過‘幸福要事’行動載體，用這把幸福‘鑰匙’打開群眾心門。”洞頭區委主要負責人說。

從群眾中發現問題，又從群眾中尋找解決問題的答案。東岙頂村村民最初反映的是為漁嫂找工作的需求，沒想到實現了全村民宿業增收。“按照收集要求，只要有三人提出同樣的需求，且迅速解決后能明顯改善群眾生活的就符合條件。”東岙頂村“一肩挑”干部陳昆炬說，村里一邊上報需求，一邊展開調查，發現村里民宿大多只有住宿功能，一年營業時間不過四個月，對比之下部分漁嫂家的民宿實行包吃包住，一年到頭游客不斷。燒地道的本地海鮮，不就是漁嫂們的強項嗎！陳昆炬萌生了推廣漁嫂民宿經濟，讓漁嫂為民宿賦能的主意。現在全村70家民宿已經有20多家用起了漁家廚娘，一年營業時間從120天拉長到300天，民宿平均年增收6萬元。

多部門協同辦，更好地把有限的資源用在“刀刃”上。最近，洞頭區新城社區新開的娘家人食坊火了，午餐時間，十來張餐桌旁擠滿了五六十人同時用餐。與普通餐廳不同，這里的餐桌間距特別寬，目的不是服務客人而是方便服務員。這是一批行動不便的“輪椅之友”發起的創業項目，開辦第一個月就盈利了。因摔傷導致高位截癱的紀海華是店長，他說，癱瘓近30年了，一直想要自食其力，可單打獨斗難度太大了。這個由洞頭區殘聯排摸的“幸福要事”需求，在洞頭區委組織部對多部門的資源整合對接中逐漸破題。殘聯組織能力匹配且有創業意愿的殘疾人群體入股，洞頭區北岙街道提供社區餐廳場地，民政部門落實養老餐補助，激發大家創業熱情。2023年9月開業以來，在各部門努力下，餐廳業務從單一堂食拓展出鄰里餐廳、外餐配送。“能養活自己，還能成為對社會有用的人，生活都有了奔頭。”餐廳員工、“輪椅之友”曾歲英說。

在“幸福要事”的積極收集、高效化解下，為民辦事的點子變多、辦得也更周全了。在解決東岙頂村漁嫂就業問題后，漁家廚娘的做法在洞頭推廣，讓更多民宿和海鮮市場有了廚娘；為解決一個村的汽車充電樁投訴，該區科學布局，2023年在浙江省率先實現縣域充電基礎設施“村村通”；為解決企業反映的建設工程竣工后檔案未能及時歸檔問題，洞頭區住建局將城建檔案事后管理轉變為事前或及時介入管理，為這類企業平均節省50萬元費用，為浙江省建立“工程檔案全過程歸集服務”標準提供經驗……一大批“幸福要事”從解決“一件事”變成了辦成“一類事”。

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